CATI 2000電話輔助訪問系統

一、系統簡介

CATI 2000系統乃是利用電腦輔助進行電話訪問而開發的調查研究作業系統。問卷設計係配合不同的主題需求，依照邏輯條件的程式控制，在資料蒐集時可由線上即時編審與校驗。它可將訪問過程中所產生的資料直接輸入電腦，且在訪問工作進行中隨時得知當時各題的訪問結果，自動執行許多線上統計的功能，精簡時間和人力、增進訪問效率。同時藉由監看監聽系統的控制，可使影音同步顯示，有效改善訪問品質。

這套系統以視窗化、人性化、自動化、精確化、經濟化、及學術化等六大理念為設計基礎，以使用者的觀點為物件導向，將使您無論是在進行公共事務民意調查、商業競爭市場調查、傳播媒體閱聽率調查或學術調查研究時，都能更容易與更精準地蒐集與儲存資料，分析與發佈重要調查資訊，並迅速了解社會脈動，掌握市場商機。

二、系統功能

(一)出題系統

●問卷編寫：可直接線上編寫問卷題目和複製舊主題題目，並輸入主題相關資訊。

●進階主題資訊：可設定成功問卷最少需完成之題號、隨機出現題目與題組、複式組合跳題等條件。

●題目編輯與瀏覽：可直接編輯題目內容和瀏覽所有問卷題目並指定題目型態為單選題、複選題、 填充題、說明題等。

●條件設定：可設定選項與題目互斥、應問題目規則、跳問題目規則、選項隨機規則、 及填充題之答案範圍等條件。

●固定樣本連續訪問(Panel Study)：可針對相同樣本進行連續追蹤訪問，比較受訪者的態度變化。

●主題查詢：可依主題代碼與版本、主題名稱或關鍵字、及主題執行日期查詢相關問卷題目， 亦可不設定條件，查詢所有主題資訊。

●電話樣本轉入：可將已處理好之電話樣本檔直接掛上系統資料庫，由系統自動撥出號碼。

●戶中選樣：可直接選取洪永泰教授所設計之戶中選樣原則，亦可依研究需要自行設計戶中選樣原則。

●問卷測試：在正式訪問前，可同步編輯與測試題目之內容與邏輯條件，修正完成後再上線。

●列印功能：可將編輯完成之問卷題目直接列印出書面問卷或轉成文字檔。

(二)人事管理

１. 人員基本資料：可將人員之基本資料建檔，以供查詢。

２. 查詢人員資料：可依訪員編號、職稱、姓名、性別、等級等條件進一變數查詢與變數組合查詢。

３. 薪資計算：可採場次制或時薪制之方式設定訪問費，並配合假日加給、超時費、場次獎金等津貼﹐計算督導與訪員薪資。

４. 查詢薪資紀錄：可依主題代碼、訪員代碼、及訪問日期查詣薪資紀錄。

(三)線上管理

１. 座次設定：可依各機構之訪問線數設定開放之座次。

２. 設定訪員座次：可指定訪員訪問不同主題版本，亦可同時更換所有訪員之訪問主題版本。

３. 傳送訊息：訪問過程中，可將重要訊息立即傳給特定訪員、或某一主題下的訪員、或所有線上訪員， 顯示時間長短由管理者決定。同時可將訊息存檔，減少重複輸入之時間。

(四)督導系統

１. 主題管理：可同時監控各主題之訪問情況，包括撥號數、已完成數、拒訪數、男女比例等資訊。

２. 主題現況統計：可瞭解某一主題目前訪問之狀況。

３. 訪員現況統計：可掌握訪員目前之訪問情形，並統計其累積通數。

４. 問卷現況統計：可利用次數分配、圓形圖、長條圖、曲線圖等方式呈現各題百分比。

５. 訪問結果查詢：可查詢各種訪問結果的電話號碼與完成時間。

６. 訪員撥號記錄：可顯示每位訪員曾經撥號過之電話號碼與訪問結果。

７. 電話重撥處理：可顯示各種訪問結果之電話號碼，並由系統自動重撥，或由管理者指定全部重撥、 部分重撥，亦可指定訪員重撥。

８. 訪問結果維護：可依電話號號修改訪問結果及戶中訪問對象， 亦可查詢已處理和未處理之電話號碼。

(五)資料管理

1.可處理各題次數分配表

2.可處理出訪問結果表

3.可處理出SPSS之程式檔、成功資料檔、及全部資料檔

4.可處理SAS之程式檔、成功資料檔、及全部資料檔

(六)系統參數

1.可設定管理者專用密碼

2.可指定各種檔案之存放位置

(七)訪問系統

1.撥號處理：可顯示該訪員之訪問完成數、約訪數、拒訪數、撥號數、及目前訪問電話號碼，並提供失敗樣本之分類處理。

2.戶中選樣：訪員可依戶中合格人數、男性人數等條件決定受訪對象。

3.訪問進行：訪員可利用電話或耳機進行訪問，答案之輸入則可選擇使用滑鼠或鍵盤輸入，且提供暫時跳過與中止訪問之功能，以節省訪問時間。

4.電話約訪：訪員可與受訪者約定適當之訪問時間，並可註明需使用語言與受訪者稱謂。

5.題目預覽：訪員訓練與問卷講解時可事先預覽題目。

(八)抽樣系統

1.電話抽樣：可依電話號碼簿抽樣法，然後尾數隨機；或依電話局碼之分布，固定局碼後四碼依不同的抽樣方法產生隨機撥號電話號碼。

2.戶中抽樣：依據戶中選樣表可有效控制樣本結構。研究者可依研究需要動態調整每戶中之合格受訪者的中選機率，亦可選擇系統內建的戶中抽樣方法。

3.PANEL樣本：能處理固定樣本連續在不同時間點進行訪問，長期追蹤樣本動態。

4.樣本資料庫：RDD因台灣地區電話號碼之正當取得昂貴，且電話簿之號碼涵蓋率頗低故建議使用涵蓋率較高之RDD幾將接近百分之百，雖然使訪問之成本昇高但對調查結果將較好。

(九)監看監聽系統

1.採用硬體系統控制，可線上同步監看、監聽並錄音掌握訪員訪問情況。

2.可設定時間間隔，輪流監控所有訪員。

3.提供訪員線上求救功能，立即協助訪員解決難題。

4.可進行廣播教學

三、教育訓練

1.系統操作訓練：包括軟硬體組合簡介、系統操作、問卷編輯、進階故障排除等課程。

2.督導訓練：包括系統操作、訪員問題處理、簡易故障排除等課程。

3.訪員訓練：包括系統操作與問題解決等課程。

4.技術支援：系統上線作業，指派執行經驗豐富之人員服務，協助訪問執行。

5.附系統手冊與操作手冊。