CATI 2000電話輔助訪問系統

一、系統簡介

CATI 2000系統乃是利用電腦輔助進行電話訪問而開發的調查研究作業系統。問卷設計係配合不同的主題需求,依照邏輯條件的程式控制,在資料蒐集時可由線上即時編審與校驗。它可將訪問過程中所產生的資料直接輸入電腦,且在訪問工作進行中隨時得知當時各題的訪問結果,自動執行許多線上統計的功能,精簡時間和人力、增進訪問效率。同時藉由監看監聽系統的控制,可使影音同步顯示,有效改善訪問品質。

這套系統以視窗化、人性化、自動化、精確化、經濟化、及學術化等六大理念為設計基礎,以使用者的觀點為物件導向,將使您無論是在進行公共事務民意調查、商業競爭市場調查、傳播媒體閱聽率調查或學術調查研究時,都能更容易與更精準地蒐集與儲存資料,分析與發佈重要調查資訊,並迅速了解社會脈動,掌握市場商機。

二、系統功能

(一)出題系統

●問卷編寫:可直接線上編寫問卷題目和複製舊主題題目,並輸入主題相關資訊。

●進階主題資訊:可設定成功問卷最少需完成之題號、隨機出現題目與題組、複式組合跳題等條件。

●題目編輯與瀏覽:可直接編輯題目內容和瀏覽所有問卷題目並指定題目型態為單選題、複選題、 
        填充題、說明題等。

●條件設定:可設定選項與題目互斥、應問題目規則、跳問題目規則、選項隨機規則、
     及填充題之答案範圍等條件。

●固定樣本連續訪問(Panel Study):可針對相同樣本進行連續追蹤訪問,比較受訪者的態度變化。

●主題查詢:可依主題代碼與版本、主題名稱或關鍵字、及主題執行日期查詢相關問卷題目, 
     亦可不設定條件,查詢所有主題資訊。

●電話樣本轉入:可將已處理好之電話樣本檔直接掛上系統資料庫,由系統自動撥出號碼。

●戶中選樣:可直接選取洪永泰教授所設計之戶中選樣原則,亦可依研究需要自行設計戶中選樣原則。

●問卷測試:在正式訪問前,可同步編輯與測試題目之內容與邏輯條件,修正完成後再上線。

●列印功能:可將編輯完成之問卷題目直接列印出書面問卷或轉成文字檔。

(二)人事管理

1. 人員基本資料:可將人員之基本資料建檔,以供查詢。

2. 查詢人員資料:可依訪員編號、職稱、姓名、性別、等級等條件進一變數查詢與變數組合查詢。

3. 薪資計算:可採場次制或時薪制之方式設定訪問費,並配合假日加給、超時費、場次獎金等津貼﹐ 
      計算督導與訪員薪資。

4. 查詢薪資紀錄:可依主題代碼、訪員代碼、及訪問日期查詣薪資紀錄。

(三)線上管理

1. 座次設定:可依各機構之訪問線數設定開放之座次。

2. 設定訪員座次:可指定訪員訪問不同主題版本,亦可同時更換所有訪員之訪問主題版本。

3. 傳送訊息:訪問過程中,可將重要訊息立即傳給特定訪員、或某一主題下的訪員、或所有線上訪員,
      顯示時間長短由管理者決定。同時可將訊息存檔,減少重複輸入之時間。

(四)督導系統

1. 主題管理:可同時監控各主題之訪問情況,包括撥號數、已完成數、拒訪數、男女比例等資訊。

2. 主題現況統計:可瞭解某一主題目前訪問之狀況。

3. 訪員現況統計:可掌握訪員目前之訪問情形,並統計其累積通數。

4. 問卷現況統計:可利用次數分配、圓形圖、長條圖、曲線圖等方式呈現各題百分比。

5. 訪問結果查詢:可查詢各種訪問結果的電話號碼與完成時間。

6. 訪員撥號記錄:可顯示每位訪員曾經撥號過之電話號碼與訪問結果。

7. 電話重撥處理:可顯示各種訪問結果之電話號碼,並由系統自動重撥,或由管理者指定全部重撥、 
        部分重撥,亦可指定訪員重撥。

8. 訪問結果維護:可依電話號號修改訪問結果及戶中訪問對象, 
        亦可查詢已處理和未處理之電話號碼。

(五)資料管理

1.可處理各題次數分配表

2.可處理出訪問結果表

3.可處理出SPSS之程式檔、成功資料檔、及全部資料檔

4.可處理SAS之程式檔、成功資料檔、及全部資料檔

(六)系統參數

1.可設定管理者專用密碼

2.可指定各種檔案之存放位置

(七)訪問系統

1.撥號處理:可顯示該訪員之訪問完成數、約訪數、拒訪數、撥號數、及目前訪問電話號碼,並提供 
     失敗樣本之分類處理。

2.戶中選樣:訪員可依戶中合格人數、男性人數等條件決定受訪對象。

3.訪問進行:訪員可利用電話或耳機進行訪問,答案之輸入則可選擇使用滑鼠或鍵盤輸入,且提供暫 
     時跳過與中止訪問之功能,以節省訪問時間。

4.電話約訪:訪員可與受訪者約定適當之訪問時間,並可註明需使用語言與受訪者稱謂。

5.題目預覽:訪員訓練與問卷講解時可事先預覽題目。

(八)抽樣系統

1.電話抽樣:可依電話號碼簿抽樣法,然後尾數隨機;或依電話局碼之分布, 
     固定局碼後四碼依不同的抽樣方法產生隨機撥號電話號碼。

2.戶中抽樣:依據戶中選樣表可有效控制樣本結構。研究者可依研究需要動態調整每戶中之合格受訪 
     者的中選機率,亦可選擇系統內建的戶中抽樣方法。

3.PANEL樣本:能處理固定樣本連續在不同時間點進行訪問,長期追蹤樣本動態。

4.樣本資料庫:RDD因台灣地區電話號碼之正當取得昂貴,且電話簿之號碼涵蓋率頗低故建議使用涵 
      蓋率較高之RDD幾將接近百分之百,雖然使訪問之成本昇高但對調查結果將較好。

(九)監看監聽系統

1.採用硬體系統控制,可線上同步監看、監聽並錄音掌握訪員訪問情況。

2.可設定時間間隔,輪流監控所有訪員。

3.提供訪員線上求救功能,立即協助訪員解決難題。

4.可進行廣播教學

三、教育訓練

1.系統操作訓練:包括軟硬體組合簡介、系統操作、問卷編輯、進階故障排除等課程。

2.督導訓練:包括系統操作、訪員問題處理、簡易故障排除等課程。

3.訪員訓練:包括系統操作與問題解決等課程。

4.技術支援:系統上線作業,指派執行經驗豐富之人員服務,協助訪問執行。

5.附系統手冊與操作手冊。